“Il futuro del contact center: come l’intelligenza artificiale sta cambiando il rapporto azienda-cliente”
Migliorare la Customer Experience è il nuovo mantra dell’impresa moderna e il focus della strategia The Omnichannel Experience.
Nulla di nuovo per chi ha sempre messo la soddisfazione del cliente al primo posto. Ciò che cambia è il modo per raggiungere questo obiettivo.
Le aziende devono infatti comprendere che le abitudini e le esigenze dell’utente finale stanno cambiando e che il livello di digitalizzazione è in costante crescita.
Diventa sempre più critica la capacità di servire a distanza il cliente sulla gamma completa di servizi e transazioni digitali. È dunque necessaria l’attivazione di nuove forme di comunicazione basate sui nuovi media che consentono
una migliore interazione con il pubblico.
L’attenzione degli imprenditori alla trasformazione digitale ha consentito di sfruttare i dati per migliorare la Customer Experience. Nell’ambito delle soluzioni di Contact Center, l’intelligenza artificiale non solo ha permesso di sviluppare agenti virtuali in grado di simulare il comportamento umano nella meccanica del dialogo con gli utenti, ma anche degli assistenti virtuali che supportano gli operatori dei contact center passo dopo passo nella proposta della migliore risposta in base alle informazioni raccolte, attingendo in real-time alle basi dati dell’ecosistema cliente.
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L’assistenza all’operatore guidata dall’AI consente inoltre di limitare le risposte inaccurate, dovute ad esempio a mancanza di esperienza o di skill specifici, e di accedere sempre alle informazioni più aggiornate.
Diventa sempre più uno snodo critico la capacità di costruire nuove relazioni con i propri clienti rivedendo la gestione dei servizi erogati e i canali messi a disposizione per offrire servizi sempre più innovativi e soprattutto fruibili a distanza che siano tanto sicuri quanto semplici da utilizzare.
Ti stai ancora chiedendo come questo si traduca nella tua azienda? Bene, i moderni chatbot sono solo un segmento di una complessa rete di strumenti digitali che i marchi utilizzano per ottenere informazioni più approfondite sui clienti. Assicurati di implementarli nella tua strategia e, di conseguenza, guarda la tua attività prosperare!
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