Revenue Operations: Come portare la crescita in azienda

Abbiamo partecipato all’interessante webinar di Hug Milano con Luciano Tolomei, HUG Leader e AD di Delmonte e Massimo Calabrese, Chief Executive Officer di Digital Sales. Allineare processi, persone e tecnologia verso l’obiettivo comune di creare una customer experience di valore: tutto questo è il modello Revenue Operations, o RevOps, un framework organizzativo che impatta ogni divisione aziendale. Scopriamo come utilizzarle al meglio per rendere più efficienti tutte le attività aziendali.

Di cosa si tratta.

Le RevOps (Revenue Operations) sono un insieme di procedure e modelli che danno un impatto e un valore aggiunto sulle Revenue.

Permettono di unire persone, processi e dati insieme per render questi ultimi facilmente utilizzabili, soprattutto attraverso l’utilizzo delle automazioni, di cui il 70% vengono usate da IT e Business Users.

Inoltre, l’utilizzo di queste operazioni rendere più semplice la gestione delle informazioni relazionali per la condivisione con il team.

Una prova di riuscita dell’utilizzo delle RevOps è quello dell’ottimizzazione della Customer Care, come ad esempio una chiamata ad un lead generato da un massimo di 20 minuti che aumenta la conversione potenzialmente del 400%.

 

Oggi in azienda abbiamo una bussola: conosciamo i modelli, dove cercare le informazioni e a chi chiedere. “Bisogna farsi guidare dalla tecnologia, dalla capacità organizzativa e dalla cultura aziendale – afferma Massimo – poiché si avrà un impatto sulle revenue.”

 

Il modello, in particolare per fare SMarketing, unisce le vendite il marketing e i dipartimenti di customer success per ottimizzare e migliorare i processi, la comunicazione e le operazioni in modo da guidare la crescita dei ricavi.SMarketing

Concludendo, è importante che la competenza del “Silos organizzativo” emerga ancora di più: ci vogliono delle specializzazioni molto forti. La sfida, oggi è mettere le informazioni a fattor comune e creare l’automation tale per cui ognuno ha l’informazione o l’alert nel momento giusto.

Se vuoi scoprire in che modo altre aziende fanno fronte ai tuoi stessi ostacoli, Contattaci!

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