L’impatto dell’emergenza coronavirus si riflette in una maggiore presenza di consumatori online e nell’aumento complessivo tra il 50% e il 70% del traffico su Internet. Ecco perchè Il comportamento dei consumatori sta cambiando
Milioni di persone, infatti, cercano intrattenimento, lavorano da casa o semplicemente ordinano la spesa online. Questi cambiamenti nel comportamento indicano che le esigenze dei consumatori si stanno evolvendo per adattarsi alla nuova situazione che stiamo vivendo.
La sfida per i brand è capire come stare al passo con questa nuova realtà, offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno e prepararsi nel modo migliore al ritorno alla normalità.
Il valore di una strategia basata sui dati proprietari
Un approccio valido è utilizzare meglio i dati di cui sei già in possesso: i dati proprietari. Si tratta delle informazioni ottenute direttamente dai clienti, tramite le attività di CRM, le analisi dei dati del sito web, le vendite e altro ancora, a cui puoi attingere in modo responsabile e conforme alle normative locali in materia di privacy.
Questi dati sono particolarmente utili per voi imprenditori, poiché sono direttamente legati al business e offrono informazioni chiare sui clienti e sui tipi di prodotti o servizi richiesti. Puoi utilizzare questi dati anche per migliorare l’esperienza online, aumentando le conversioni e il ritorno sull’investimento. Persino prima dell’emergenza coronavirus, i migliori professionisti del marketing ritenevano essenziale adottare una strategia basata sui dati per generare entrate e ridurre i costi. Nel futuro, l’utilizzo responsabile dei dati di prima parte avrà un ruolo sempre più importante.
1. Comprendere il pubblico e come cambiano le sue esigenze
Ora che le abitudini e le preferenze delle persone sono state rivoluzionate, potrai osservare nuovi comportamenti degli utenti o l’interesse da parte di nuovi acquirenti appartenenti a gruppi demografici che prima non avevi considerato. L’analisi dei dati proprietari ti aiuterà a comprendere con esattezza la natura di questi cambiamenti.
Le aziende di maggior successo tengono sempre presente che l’obiettivo finale non è la raccolta dei dati, ma la comprensione del cliente. Un approccio onnicomprensivo che integra tutti i canali per ottenere una visione a 360 gradi della clientela, permette di avere una chiara panoramica sulle attività e influenze seguite dai consumatori, anticipando perfino i suoi desideri o bisogni a tal punto da essere percepiti come soluzione ai suoi problemi e non come semplici erogatori di servizi/prodotti.
2. Raggiungere e coinvolgere i clienti più importanti
Ora come non mai è importante trasmettere il messaggio giusto e offrire ai consumatori informazioni pertinenti e utili nel momento più adatto del customer journey. Le strategie basate sui dati aiutano i professionisti del marketing a raggiungere i clienti più interessanti e a personalizzare i messaggi, riducendo al minimo le attività (e quindi le spese) poco efficaci. La pertinenza e il risparmio sui costi assumono un ruolo cruciale per i business particolarmente in questo momento.
La soluzione è a portata di mano per tutti gli imprenditori, infatti Google Ads o Google Analytics consentono di utilizzare i dati proprietari offline o online per raggiungere i clienti potenziali e coinvolgerli su Ricerca, Gmail, YouTube e Display. In particolare, questi strumenti consentono di ottimizzare gli annunci per raggiungere solo un segmento di clienti o promuovere solo una determinata categoria di prodotti, offrendo così un aiuto specifico e tempestivo ai consumatori che vogliono soddisfare un desiderio o uno specifico bisogno.
3. Utilizzare dati e insight per creare migliori esperienze per gli utenti
I dati e gli insight sull’evoluzione dei comportamenti dei clienti sono utili anche per creare esperienze utente migliori. Ad esempio, puoi perfezionare il sito o l’app per migliorare la navigazione e ridurre le frequenze di rimbalzo in determinate pagine o persino adattare le creatività per promuovere i prodotti più richiesti della settimana. Dobbiamo fare una scelta e fissare un obiettivo. I contenuti digitali in fondo ci sono sempre stati ma è cambiato il modo di comunicare perché è cambiato il modo di informarsi e di acquistare delle persone, che ora vogliono sentirsi “dire” altre cose. Non vogliono conoscere la descrizione del prodotto o del servizio ma vogliono sapere se e in che modo li aiuta a risolvere un problema o ad offrirgli un cambio di prospettiva. E possibilmente, il più presto possibile.
Concentrati sull’oggi con uno sguardo al domani
In un mondo così profondamente cambiato, è facile sottovalutare l’utilità dei dati per molti aziende la cui priorità è ora la sola sopravvivenza. Tuttavia, i business che si affidano all’utilizzo responsabile dei dati proprietari per comprendere i cambiamenti nel comportamento dei consumatori potranno creare strategie di marketing più efficaci sia nel breve termine che al ritorno alla normalità.
Speriamo che questo articolo su come il comportamento dei consumatori sta cambiando vi sia piaciuto!
Altri consigli e info: Che cos’è l’Automazione del Marketing